Condizioni di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano i rapporti di vendita tra l’Impresa Individuale FRANKYSILVER di Frank Tchana Ngakam con Sede Legale in Via Borgo Santa Caterina 96, Bergamo (BG), 24124 Italia e Sede Operativa in Via Borgo Santa Caterina 96, Bergamo (BG), 24124 Italia, P.Iva 04683580163, pec fysfrankysilver@pec.it di seguito denominata FRANKYSILVER o VENDITORE e tutte le persone di seguito denominate CLIENTE o UTENTE che visitano o effettuano una prenotazione tramite il SITO web www.frankysilver.com di seguito denominato il SITO.

L’offerta e la vendita di prodotti sul SITO sono pertanto disciplinati esclusivamente dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, formulate in conformità alla vigente normativa sui contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali. Le presenti condizioni, anche in considerazione di mutamenti normativi, possono essere modificate, resta inteso che le condizioni applicabili saranno quelle in vigore sul SITO al momento della prenotazione.

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul SITO, conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, del Codice del Consumo, D.lgs. n. 206/2005, modificato dal D.lgs. n. 21/2014 e dal D.lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico.
L’accesso e l’uso di questo SITO presuppongono la lettura, la conoscenza e l’accettazione di queste Condizioni Generali di Vendita.

La vendita e/o distribuzione dei prodotti acquistati sul SITO è severamente proibita e sarà perseguita nei modi di legge.

1. LA POLITICA COMMERCIALE DI FRANKYSILER

Con le presenti Condizioni Generali di Vendita, FRANKYSILVER vende ed il CLIENTE acquista a distanza i beni mobili materiali indicati ed offerti in vendita sul SITO. Il contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l’accesso del CLIENTE all’indirizzo del SITO www.frankysilver.com e la realizzazione di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista dal SITO stesso.

Il CLIENTE si impegna a prendere visione, prima di procedere alla conferma del proprio ordine, delle presenti Condizioni Generali di Vendita, in particolare delle informazioni precontrattuali fornite da FRANKYSILVER.
Nella e-mail di conferma dell’ordine, il CLIENTE riceverà anche il link per scaricare ed archiviare una copia delle presenti Condizioni Generali di Vendita, così come previsto dall’art. 51 comma 1 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014.

2. ACQUISTI SUL SITO

FRANKYSILVER svolge la propria attività di commercio elettronico tramite il SITO e tutti gli acquisti sono rivolti esclusivamente nei confronti di utenti finali che rivestano la qualità di “consumatori”, laddove per consumatori devono intendersi persone fisiche che agiscono con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.

È consentito all’UTENTE acquistare più prodotti con un medesimo ordine.
FRANKYSILVER si riserva la facoltà di rifiutare o cancellare ordini nelle seguenti eventualità:
– un UTENTE con cui essa abbia in corso un contenzioso legale;
– un UTENTE che abbia in precedenza violato le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto; – un UTENTE che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con Carta di Credito;
– un UTENTE che abbia rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti. FRANKYSILVER si riserva in ogni caso la facoltà di valutare l’accettazione degli ordini ricevuti. FRANKYSILVER comunicherà al CLIENTE via e-mail l’eventuale impossibilità di accettare gli ordini ricevuti.

2.1 MODALITA’ DI ACQUISTO
L’acquisto dei prodotti sul SITO avviene esclusivamente in modalità con registrazione, i dati richiesti al fine di completare l’ordine saranno conservati presso la banca dati del SITO solo per il periodo di tempo necessario all’evasione dell’ordine stesso e sarà richiesto all’UTENTE di inserire i medesimi dati ad ogni nuovo ordine.
Il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul SITO si intenderà concluso tra il CLIENTE e FRANKYSILVER quando il VENDITORE riceve per via telematica il suo modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi al suo ordine.

Al fine di completare l’acquisto, l’UTENTE, nella sezione “carrello”, dovrà inoltre inserire l’indirizzo della spedizione e i dati richiesti per il pagamento.
I prodotti scelti ed i dati inseriti potranno essere modificati fino all’inoltro definitivo dell’ordine, che dovrà avvenire mediante selezione del pulsante “Procedi con l’ordine”.

Gli ordini, una volta trasmessi al sistema, non possono più essere modificati o bloccati; è, pertanto, responsabilità del CLIENTE accertarsi della loro correttezza prima di darne conferma. Per gli ordini eseguiti attraverso il SITO al momento della ricezione ordine sarà inviata alla casella di posta elettronica del CLIENTE una mail di conferma dell’ordine appena effettuato. L’acquisto tramite il SITO costituisce accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2.2 ORDINE
Per procedere all’acquisto dei prodotti l’UTENTE deve inviare il proprio ordine d’acquisto ed effettuare il pagamento, seguendo le procedure indicate nelle sezioni appositamente dedicate. Per ogni prodotto scelto viene visualizzata una scheda descrittiva con lo scopo di illustrare i beni medesimi, contenente il prezzo, l’immagine e le caratteristiche essenziali.
L’UTENTE potrà selezionare uno o più prodotti di cui intenda effettuare l’acquisto, inserendoli in un “carrello” virtuale. Il contenuto del “carrello” potrà essere sempre visualizzato dall’UTENTE prima di procedere all’inoltro dell’ordine. Accedendo al “carrello” l’UTENTE potrà conoscere, prima dell’acquisto e del pagamento, ogni informazione relativa all’acquisto dei prodotti, comprese le spese di spedizione.
FRANKYSILVER si impegna a descrivere e presentare gli articoli venduti sul SITO nel miglior modo possibile. Ciò nonostante, le immagini e i colori dei prodotti offerti in vendita su www.frankysilver.com potrebbero non corrispondere a quelli effettivi a causa del browser Internet e/o del monitor utilizzato. FRANKYSILVER declina ogni responsabilità per ogni ed eventuale imprecisione dovuta ad una particolare configurazione del computer o di un suo malfunzionamento.
Le fotografie dei prodotti presentati su www.frankysilver.com non costituiscono elemento contrattuale, in quanto da considerarsi esclusivamente rappresentative.
Per maggiori informazioni relative ai prodotti contattare il Servizio Clienti all’indirizzo e-mail info@frankysilver.com
Al momento di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, il CLIENTE sarà avvertito che tale invio comporta l’obbligo di corrispondere il prezzo indicato. Prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, sarà anche richiesto al CLIENTE di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei dati.
Con la trasmissione telematica del modulo d’ordine, il CLIENTE conferma di conoscere ed accettare le Condizioni Generali di Vendita e le ulteriori informazioni contenute sul SITO www.frankysilver.com, compresa la Privacy Policy e l’informativa sul diritto di recesso, ed accetta incondizionatamente e si impegna ad osservare, nei rapporti con il VENDITORE, queste Condizioni Generali di Vendita.
Concluso il contratto, FRANKYSILVER trasmetterà al CLIENTE, per posta elettronica, una conferma dell’ordine d’acquisto, contenente il link con le Condizioni Generali di Vendita e il documento di sintesi sul diritto di recesso e, dunque, tutte le informazioni già contenute nel riepilogo delle condizioni commerciali e contrattuali visualizzato prima di procedere all’acquisto.
Il CLIENTE dichiara inoltre di prendere atto che il prodotto che acquista è destinato esclusivamente al paese nel quale effettua l’ordine; pertanto, se decide di immettere il prodotto in un paese diverso, è responsabile dell’immissione ed è tenuto a seguire le normative e le restrizioni applicabili sia per l’esportazione dal paese in cui hai acquistato l’oggetto sia per l’importazione nel paese in cui il prodotto viene immesso.

2.3 DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
I prodotti offerti in vendita ed il relativo prezzo sono quelli indicati sul SITO. La disponibilità dei prodotti deve comunque essere considerata puramente indicativa in quanto:
– i prodotti potrebbero essere venduti ad altri utenti prima della conferma dell’ordine, per effetto della contemporanea presenza sul SITO di più utenti;
– potrebbe verificarsi un’anomalia informatica tale da rendere disponibile all’acquisto un prodotto che in realtà non lo è.
Se al momento dell’ordine i prodotti non sono disponibili, la taglia corrispondente non viene visualizzata. Al riguardo, si fa comunque presente che i prodotti esauriti/sold out potrebbero rimanere presenti sul SITO per un periodo di sette giorni dall’esaurimento.

Se, a causa dell’acquisto simultaneo da parte di diversi Clienti, il/i prodotto/i ordinato/i non è/sono più disponibile/i, il CLIENTE verrà immediatamente informato via e-mail dell’annullamento dell’ordine.
Il CLIENTE verrà altresì informato delle modalità e delle tempistiche di rimborso delle somme eventualmente versate. Ciò anche in caso di ordine multiplo qualora tutti i prodotti oggetto dell’ordine multiplo risultino indisponibili ovvero solo taluni di essi, ed in tal caso il rimborso riguarderà solamente i prodotti non disponibili. La risoluzione dell’intero ordine multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà del/dei prodotto/i oggetto dell’ordine multiplo divenuto/i indisponibile/i rispetto agli altri prodotti oggetto dell’ordine multiplo disponibili.

FRANKYSILVER può cambiare in qualsiasi momento e senza preavviso i prodotti offerti in vendita sul SITO ed il relativo prezzo.

3. PREZZI

Il prezzo di ogni articolo è espresso in valuta EURO. Per le spese di spedizione si rimanda al successivo Punto 5.1. Eventuali costi di spedizione o spese di pagamento vengono in ogni caso comunicati preventivamente al Cliente attraverso il SITO o le presenti Condizioni. Gli eventuali oneri doganali non sono compresi nel prezzo d’acquisto e saranno a carico del CLIENTE. FRANKYSILVER si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all’UTENTE sarà quello indicato sul SITO al momento dell’effettuazione dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso. I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Il CLIENTE si impegna a prendere visione del prezzo finale di vendita prima di procedere a inoltrare il relativo modulo d’ordine.

In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale, non previsto da FRANKYSILVER o comunque visibile sul SITO, del prezzo di vendita al pubblico che lo renda esorbitante o chiaramente irrisorio, l’ordine d’acquisto sarà considerato non valido e annullato e l’importo versato dal CLIENTE sarà rimborsato.

4. MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il pagamento dei prodotti acquistati sul SITO può essere effettuato:
– mediante CARTA DI CREDITO: al momento dell’acquisto, i clienti immettono i dettagli della propria carta di credito in un sistema bancario elettronico protetto fornito dalla piattaforma Stripe, Inc., Stripe Payments Company, San Francisco CA, United States. Le informazioni finanziarie saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, alla piattaforma STRIPE che fornisce i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dal VENDITORE se non per completare le procedure relative all’acquisto e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, a seguito di esercizio del diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi su www.frankysilver.com. Il prezzo per l’acquisto dei prodotti e le spese di spedizione e consegna, come indicato nel modulo d’ordine, saranno addebitati a carico del CLIENTE al momento della spedizione dei prodotti acquistati.
È possibile effettuare gli acquisti tramite circuito Visa, Mastercard, American Express. Per maggiori informazioni si prega di visitare il sito www.visa.com, www.mastercard.com oppure www.americanexpress.com.
Al fine di garantire maggiore tutela sugli acquisti effettuati in ambito e-commerce, FRANKYSILVER raccomanda ai propri clienti di aderire ai servizi offerti dal proprio circuito bancario richiedendo un codice di sicurezza PIN con cui poter effettuare i propri acquisti in tutta sicurezza.
Se i fondi esistenti sono sufficienti all’acquisto e i dettagli bancari forniti sono validi, la transazione verrà processata istantaneamente. L’importo di acquisto sarà interamente addebitato al momento dell’acquisto. Nel caso in cui il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c.; la risoluzione del contratto, di cui l’UTENTE sarà avvisato tramite e-mail, comporterà la cancellazione dell’ordine.
– mediante BONIFICO BANCARIO: durante la fase di pagamento, in “modalità di pagamento” scegliere l’opzione “bonifico bancario” e concludere l’ordine. Si prega di trasferire la somma totale entro 48 ore dal momento dell’acquisto indicando il numero dell’ordine: eventuali spese bancarie e di trasferimento bancario saranno a carico del CLIENTE. L’ordine sarà spedito quando il bonifico risulterà effettivamente accreditato sul conto corrente bancario e non appena la merce sarà disponibile nel magazzino del VENDITORE.

L’importo dei resi sarà rimborsato con versamento sul conto bancario con il quale è stato effettuato il pagamento dell’ordine. Decorso inutilmente tale termine, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c.. La risoluzione del contratto, di cui l’UTENTE sarà avvisato tramite e-mail, comporterà la cancellazione dell’ordine ed il rimborso dell’importo dovuto in caso di eventuale accredito successivo a detto termine. Questa modalità di pagamento non è attiva per tutte le destinazioni, per cui ti invitiamo a verificarne la disponibilità nel carrello al momento dell’acquisto.

– mediante CONTRASSEGNO: scegliendo questa modalità il CLIENTE può pagare direttamente al corriere al momento della consegna. Questi accetta solo somme esatte in banconote o monete e non prevede la restituzione del resto. Il CONTRASSEGNO è possibile solo in Italia e con importi non superiori a 1.999,00 €

– mediante PAYPAL: in tal caso il CLIENTE può pagare direttamente tramite il suo conto Paypal. FRANKYSILVER si riserva il diritto di spedire la merce unicamente all’indirizzo indicato sull’account verificato da Paypal.
FRANKYSILVER si riserva il diritto di spedire l’ordine unicamente all’indirizzo di fatturazione

– mediante APPLEPAY: in tal caso il CLIENTE può pagare direttamente tramite le carte di credito presenti nel Wallet del suo cellulare e/o dispositivo abilitato.

5. MODALITA’ DI SPEDIZIONE

FRANKYSILVER effettuerà la spedizione dei prodotti solo dopo aver verificato l’effettivo accredito del pagamento dovuto da parte del CLIENTE. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti per causa non imputabile a FRANKYSILVER sarà trasferito al CLIENTE quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei prodotti.

Le informazioni sulle modalità di spedizione e i costi vengono indicati al momento dell’acquisto, prima della effettuazione del pagamento. Per i costi di spedizione si rimanda al successivo Punto 5.1 e vengono addebitati sulla carta di credito / debito al momento dell’acquisto.
Tutti gli acquisti con indirizzo in Italia sono consegnati mediante il corriere Poste Delivery Business.

Non si effettuano spedizioni alle caselle postali.

5.1 COSTI DI SPEDIZIONE
I costi di spedizione e i tempi di consegna variano a seconda del Paese di destinazione, si prega pertanto di far riferimento alle indicazioni di cui sotto e al Punto 5.2.

Italia: spese di spedizione Euro 10 (dieci/00). Spedizione gratuita per ordini superiori adEuro 200,00 (duecento/00).
Paesi dell’Unione Europea: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia,Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria, spese di spedizione Euro 20,00 (venti/00). Spedizione gratuita per ordini superiori ad Euro 350,00 (trecentocinquanta/00).
Svizzera: spese di spedizione Euro 30,00 (trenta/00). Spedizione gratuita per ordini superiori ad Euro 500,00 (cinquecento/00).
Stati Uniti e Canada: spese di spedizione Euro 30,00 (trenta/00). Spedizione gratuita per ordini superiori ad Euro 500,00 (cinquecento/00). Per poter effettuare la consegna, l’agenzia per i consumatori del governo degli stati uniti potrebbe richiedere il numero di previdenza sociale (social security number – SSN).
Corea del Sud, Hong Kong: spese di spedizione Euro 40,00 (quaranta/00). Spedizione gratuita per ordini superiori ad Euro 600,00 (seicento/00).
Giappone: spese di spedizione Euro 50,00 (cinquanta/00). Spedizione gratuita per ordini superiori ad euro 600,00 (seicento/00).
Resto del Mondo: spese di spedizione Euro 60,00 (sessanta/00). Spedizione gratuita per ordini superiori ad Euro 1000,00 (mille/00).Si informano i clienti che eventuali dazi doganali e tasse d’importazione sono a carico del CLIENTE per qualunque destinazione. L’importo relativo è da corrispondere al corriere secondo le modalità che verranno indicate dal corriere stesso. Durante il periodo dei saldi per tutti gli ordini le spese di trasporto saranno a carico del CLIENTE. Tutti gli ordini vengono consegnati da Poste Delivery Business dalle 9:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì. Lo spedizioniere richiede la firma “per ricevuta” del destinatario al momento della consegna. Gli ordini effettuati dal venerdì alla domenica saranno evasi il lunedì successivo. Una volta che gli articoli sono stati spediti non è più possibile cambiare l’indirizzo di destinazione.

5.2 TEMPI DI CONSEGNA
FRANKYSILVER declina ogni responsabilità in merito ad eventuali ritardi nelle spedizioni causati da condizioni meteorologiche, controlli doganali o altre circostanze estranee al suo diretto controllo.
Il tempo stimato per la consegna di spedizioni destinate in Italia, conformemente alla Carta dei Servizi Postali, pubblicata sul sito www.poste.it alla pagina https://www.poste.it/carte-dei-servizi- postali.html
– per le spedizioni Poste Delivery Business Standard nazionali, il primo tentativo di consegna viene effettuato indicativamente in 4 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, sabato e festivi esclusi); – per le spedizioni Poste Delivery Business Express nazionali, il primo tentativo di consegna viene effettuato indicativamente in 1/2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, sabato e festivi esclusi);
Il tempo stimato per la consegna di spedizioni internazionali, conformemente alla Carta dei Servizi Postali, pubblicata sul sito www.poste.it alla pagina https://www.poste.it/carte-dei-servizi- postali.html
sono:
Poste Delivery Business International Standard
Europa: 3 giorni lavorativi, oltre quello di ritiro, salvo formalità doganali,
per i Paesi Extra UE (per alcuni CAP della Norvegia e del Portogallo
3-5 giorni oltre quello di ritiro).
Resto del mondo: 3-5 giorni lavorativi, oltre quello di ritiro, salvo
formalità doganali.
Poste Delivery Business International Express
– UE: 1/2 giorno lavorativi, oltre quello di spedizione.
– USA-CANADA: 2/3 giorni lavorativi, oltre quello di spedizione, salvo
formalità doganali.
– Resto del mondo: 2-4 giorni, oltre quello di spedizione, salvo
formalità doganali.
I suindicati tempi di consegna si riferiscono esclusivamente a spedizioni che rispettino i requisiti stabiliti da Poste per contenuto, peso, formato e modalità di accettazione.
Attenzione, in Italia i seguenti giorni sono festivi e non si effettuano spedizioni: 1 gennaio, 6 gennaio, Pasqua e lunedì di Pasquetta, 25 aprile, 1 maggio, 2 giugno, 15 agosto, 1 novembre, 8 dicembre, 25 dicembre e 26 dicembre.
Si prega il CLIENTE di fornire un indirizzo valido a cui recapitare la merce negli orari di consegna. Si prega di indicare tempestivamente un eventuale cambio di indirizzo.
FRANKYSILVER al momento della spedizione comunica al CLIENTE con e-mail il numero della spedizione di Poste delivery business o corriere SDA.
Eventuali ritardi di consegna superiori a 10 (dieci) gg. lavorativi devono essere segnalati tempestivamente al nostro Servizio Clienti secondo le modalità di cui al successivo art. 12.

5.3 RICEZIONE A ACCETTAZIONE DELLA MERCE
L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei prodotti all’UTENTE. Per garantire la sicurezza della spedizione lo spedizioniere chiede la firma “per ricevuta” del destinatario al momento della consegna; se questo non è possibile, la merce non viene consegnata.
L’UTENTE prende atto che il ritiro del prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. Spetta all’UTENTE verificare le condizioni del prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile a FRANKYSILVER è trasferito all’UTENTE quando l’UTENTE, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti, se, al momento della consegna, l’aspetto esteriore del pacco presenta imperfezioni, il CLIENTE deve procedere all’apertura del pacco in presenza del trasportatore.
Consigliamo di controllare la merce al momento della consegna e di verificare che la quantità dei prodotti consegnati corrisponda a quanto ordinato, che l’imballo risulti integro, non danneggiato, o comunque alterato. Nel caso in cui sia riscontrato che la merce è danneggiata o non conforme ai quantitativi ordinati, il CLIENTE dovrà segnalarlo immediatamente al trasportatore e firmare con riserva il documento di consegna oltre che informarne FRANKYSILVER all’indirizzo e-mail info@frankysilver.com.
Eventuali problemi nella consegna devono essere segnalati tempestivamente al nostro Servizio Clienti secondo le modalità di cui al successivo art. 12.

5.4 RINTRACCIABILITA’ DELLA SPEDIZIONE
Quando l’ordine viene affidato al corriere, FRANKYSILVER comunica al CLIENTE con e-mail il numero della spedizione di Poste delivery business.
Per monitorare lo status d’avanzamento della spedizione, i clienti possono visitare il sito http:// www.poste.com ed inserire il numero di spedizione indicato nella e-mail nell’apposita area “ricerca”.

5.5 MANCATA CONSEGNA
Tutti i clienti, effettuando un ordine, stabiliscono un rapporto commerciale con FRANKYSILVER e si impegnano ad accettare la consegna del pacco relativo al proprio ordine. Qualora un pacco non venga recapitato all’indiizzo del CLIENTE per cause riconducibili alla sua mancata cooperazione (recapito telefonico errato/incompleto, indirizzo errato/incompleto, destinatario assente) o se il CLIENTE rifiuta la consegna, il pacco viene restituito al mittente FRANKYSILVER in Italia a carico del CLIENTE. Le spese a carico del CLIENTE prevedono i costi di spedizione e gli eventuali oneri doganali; queste spese saranno dedotte dal rimborso dovuto.

6.RESI E CAMBI

Qualora l’UTENTE, successivamente all’acquisto di un prodotto ed alla sua ricezione, per qualsiasi motivo non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati potranno essere restituiti per cambio misura/colore con rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. Il cambio e/o reso del prodotto sarà possibile, sempre che i capi non siano stati indossati, lavati o alterati e non presentino alcun segno d’uso, con il cartellino di reso ancora inalterato, alle seguenti condizioni:

– cambio per una diversa misura o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile;
– tutte i capi devono essere restituiti con il sigillo di sicurezza intatto, considerato a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiatao e/ o alterato.
Ogni capo deve essere restituito con tutte le etichette e cartellini attaccati, e comprensivo di tutte le confezioni ed accessori originali (dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine.
I resi devono essere spediti all’interno del medesimo imballo di ricezione fornito da FRANKYSILVER, che deve essere ben sigillata con del nastro adesivo; in mancanza, può essere usato un altro imballo adeguato alla spedizione degli articoli.

6.1 PROCEDURA ED ISTRUZIONI PER IL RESO
I resi effettuati oltre il termine indicato potranno essere accettati esclusivamente a discrezione di FRANKYSILVER.
Il rimborso, escluse le spese di spedizione, viene accreditato sulla stessa carta di credito e debito utilizzata per l’acquisto o sul conto corrente utilizzato per il bonifico bancario.
Per richiedere l’autorizzazione al reso è necessario contattare il Servizio Clienti FRANKYSILVER all’indirizzo: info@frankysilver.com, specificando il numero d’ordine e gli articoli da sostituire. Una volta completata la procedura l’UTENTE riceverà una conferma via e-mail, contenente il Numero di autorizzazione al Reso (R.A.N.), l’etichetta per la spedizione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce. Si raccomanda di attendere l’autorizzazione al reso inviata a mezzo mail da info@frankysilver.com; detta comunicazione dovrà essere obbligatoriamente inserita all’interno del pacco.
Il reso viene accettato solo se viene seguita la procedura indicata in questo paragrafo. I resi non autorizzati non vengono accettati: pertanto, qualora il CLIENTE invii comunque il pacco in restituzione, non riceverà alcun rimborso.
Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso il magazzino di FRANKYSILVER e se i capi risulteranno integri. Per gli ordini pagati con Carta di Credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa dieci (10) giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della Carta di Credito; la tempistica può variare in base al circuito bancario della Carta di Credito utilizzata. Per gli ordini pagati con Paypal o con Bonifico Bancario l’importo sarà restituito sul conto originale. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

6.2 RESO DI REGALI
In caso di prodotti acquistati e inviati come regali, il reso può essere esercitato esclusivamente dal CLIENTE e in nessun caso dal destinatario del regalo, seguendo la procedura sopra descritta.

Resta inteso che l’integrità del prodotto è condizione essenziale per la restituzione del prodotto.

6.3 PROCEDURA ED ISTRUZIONI PER IL CAMBIO
L’operazione di cambio potrà essere effettuata solo per una diversa misura o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile. I cambi richiesti oltre il termine sopra indicato potranno essere accettati esclusivamente a discrezione di FRANKYSILVER. I cambi non autorizzati non vengono accettati.
Per la restituzione del prodotto finalizzata al cambio, si rimanda alla procedura sopra indicata per il “Reso”. Si invita l’UTENTE ad indicare la nuova taglia / misura, rispettando le condizioni di cui alla procedura di reso, descritta nella apposita sezione di cui sopra. Se si desidera cambiare il prodotto con un altro articolo si consiglia di richiedere un rimborso e procedere ad un nuovo acquisto separatamente.
In caso di cambio la restituzione del prodotto comporta il pagamento delle spese di restituzione a carico del CLIENTE (In caso di errore da parte di www.frankysilver.com, la spedizione non avrà costi aggiuntivi). Il prodotto sostitutivo sarà inviato al CLIENTE a mezzo corriere.

7. DIRITTO DI RECESSO

L’UTENTE che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
In caso di acquisti multipli effettuati dal CLIENTE con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.

Il CLIENTE che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo a FRANKYSILVER tramite dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto, che potrà essere trasmessa a mezzo raccomandata a.r. oppure ai seguenti indirizzi di posta elettronica:
pec: fysfrankysilver@pec.it

e-mail: info@frankysilver.com
In alternativa alla dichiarazione di cui sopra il CLIENTE potrà trasmettere il modulo di recesso tipo, di cui all’Allegato I, parte B , D.Lgs 21/2014, il cui utilizzo non è obbligatorio, di seguito riportato: Modulo di recesso tipo ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. h)
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto) FRANKYSILVER via Borgo Santa Caterina 96. – 24124 Bergamo(BG) Italia
P.iva 04683580163 C.F. TCHFNK00D14Z306D
pec fysfrankysilver@pec.it oppure raccomandata postale
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
– Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
– Nome del/dei consumatore(i)
– Indirizzo del/dei consumatore(i)
– Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea)
– Data
(*) Cancellare la dicitura non utilizzata.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il CLIENTE è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato ad FRANKYSILVER la propria volontà di recedere dal contratto.
La merce dovrà essere rispedita a FRANKYSILVER, Via Borgo Santa Caterina, 96 – 24124 Bergamo (BG) Italia – recapito telefonico +39 3758406398
La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti e completa della documentazione fiscale annessa. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, FRANKYSILVER provvederà a rimborsare l’importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 14 giorni.
La spedizione di reso è a carico del CLIENTE, secondo le seguenti tariffe:
Italia: Euro 10,00 (dieci/00);
Europa: Euro 20,00 (venti/00);
Resto del mondo: Euro 30,00 (trenta/00).
Sono a carico del CLIENTE eventuali dazi doganali che verranno detratti dal rimborso.
Come previsto dall’art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014, FRANKYSILVER può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del CLIENTE di aver rispedito i beni a FRANKYSILVER.
FRANKYSILVER eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal CLIENTE in fase di acquisto. Nel caso di pagamento effettuato con bonifico, e qualora il CLIENTE

intenda esercitare il proprio diritto di recesso, dovrà fornire a FRANKYSILVER IBAN, SWIFT e BIC necessari all’effettuazione del rimborso da parte di FRANKYSILVER.

8. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Tutti i prodotti venduti sul SITO sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005 (“Codice del Consumo”).
La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul SITO per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

In caso di ricezione di prodotti difettosi o comunque non conformi agli ordini effettuati, il CLIENTE ha diritto al ripristino senza spese della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione. Il CLIENTE può esercitare tale diritto se il difetto si manifesta entro il termine di sei mesi dalla consegna del bene e denuncia il difetto a FRANKYSILVER entro 14 (quattordici) giorni dalla scoperta.

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l’UTENTE ha diritto:
– in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;
– in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.
Il riaccredito, incluse le spese di spedizione quando si tratta di prodotto difettoso all’origine, viene effettuato sulla stessa carta di credito e debito utilizzata dal CLIENTE per il pagamento.
Il prodotto sostitutivo sarà inviato al CLIENTE a mezzo corriere senza ulteriori costi di spedizione. Nel caso in cui un prodotto acquistato su www.frankysilver.com, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l’UTENTE può contattare il Servizio Clienti, ai recapiti indicati all’art. 11. Il Servizio Clienti darà tempestivo riscontro alla comunicazione, indicando all’UTENTE quali passi successivi egli dovrà compiere.
Il Prodotto rispetto al quale l’UTENTE lamenta il difetto di conformità dovrà essere inviato ad FRANKYSILVER, che effettuerà la verifica della sussistenza o meno del difetto lamentato, al seguente indirizzo: FRANKYSILVER, Via Borgo Santa Caterina, 96 – 24124 Bergamo (BG) Italia. FRANKYSILVER, in caso di prodotto difettoso o non conforme, provvederà, a proprie spese, ad organizzare il ritiro del prodotto, compatibilmente con la disponibilità del CLIENTE. FRANKYSILVER si riserva il diritto di chiedere all’UTENTE di allegare alla propria richiesta la fattura di acquisto e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data.

9. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

FRANKYSILVER non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto. Per quanto FRANKYSILVER abbia adottato tutte le precauzioni possibili per garantire la sicurezza dei dati personali, deve essere tenuto presente che la trasmissione di dati in internet non è mai del tutto sicura e che qualsiasi informazione diffusa on line, comprese quelle ai fini del pagamento per l’acquisto del prodotto, potrebbe essere raccolta ed utilizzata da soggetti diversi da coloro ai quali era diretta.

FRANKYSILVER, pertanto, declina ogni responsabilità in merito all’eventuale raccolta e/o utilizzo anche fraudolento, che possa essere effettuato da terzi, dei dati di Clienti e/o utenti del SITO www.frankysilver.com.

10. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono sottoposte alla legge italiana.
Per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui l’UTENTE risiede o ha eletto domicilio, se ubicati nel territorio italiano.
In via alternativa e residuale, per le controversie tra FRANKYSILVER e il CLIENTE residente o domiciliato fuori dal territorio italiano, sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma.
In ogni caso, o qualora il CLIENTE abbia presentato un reclamo direttamente a FRANKYSILVER a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, e fatto salvo in ogni caso il diritto dell’UTENTE consumatore di adire il giudice ordinario competente, è

possibile ricorrere facoltativamente alle procedure di mediazione e risoluzione extragiudiziale delle controversie insorte nell’interpretazione e nell’esecuzione delle presenti condizioni di vendita accedendo al seguente SITO: https://webgate.ec.europa.eu/odr.

11. SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

E’ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami contattando il Servizio Clienti di FRANKYSILVER(” Servizio Clienti”) con le seguenti modalità:
• per e-mail info@frankysilver.com;
• Per telefono al numero +39 3758406398

• per posta, scrivendo a FRANKYSILVER, Via Borgo Santa Caterina, 96 – 24124 Bergamo (BG) Italia;

12. ACCESSO AL SITO

Il SITO www.frankysilver.com è gestito da FRANKYSILVER; l’UTENTE ha diritto di accedere al SITO per la consultazione e l’effettuazione degli acquisti.
FRANKYSILVER può aggiornare in qualsiasi momento le Condizioni Generali di Vendita. Utilizzando il SITO www.frankysilver.com si accettano le Condizioni Generali di Vendita, così come pubblicate sul SITO, che possono essere consultate in qualsiasi momento nella sezione dedicata. Si informa l’UTENTE che FRANKYSILVER ha adottato misure di sicurezza idonee a proteggere da un accesso o un utilizzo indebito i dati e le informazioni personali forniti.

13. PROPRIETA’ INTELLETTUALE

Tutto il contenuto del SITO www.frankysilver.com è di esclusiva proprietà di FRANKYSILVER o ad essa concesso in licenza d’uso.
È vietato riprodurre, distribuire, pubblicare, diffondere, copiare, modificare o vendere con qualsiasi mezzo, parzialmente o totalmente, il contenuto del SITO.

È possibile stampare materiale solo per uso personale e non commerciale.

14. PRIVACY POLICY

Le informazioni relative al trattamento dei dati personali forniti ad FRANKYSILVER sono consultabili nella sezione “Privacy Policy”.
Per ogni altra informazione sulla Privacy Policy l’UTENTE può inviare una richiesta al seguente indirizzo di posta elettronica info@frankysilver.com oppure all’indirizzo della sede in Via Borgo Santa Caterina, 96 – 24124 Bergamo (BG) Italia.

GENERAL TERMS & CONDITION OF SALE

These General Terms and Conditions of Sale govern the sales relationship between the Individual Enterprise FRANKYSILVER, owned by Frank Tchana Ngakam, with its registered office at Via Borgo Santa Caterina 96, Bergamo (BG), 24124 Italy, and its operational office at Via Borgo Santa Caterina 96, Bergamo (BG), 24124 Italy, VAT number 04683580163, pec fysfrankysilver@pec.it (mailto:fysfrankysilver@pec.it), hereinafter referred to as FRANKYSILVER or SELLER, and all individuals hereinafter referred to as CUSTOMER or USER who visit or make a reservation through the website www.frankysilver.com, hereinafter referred to as the SITE.

The offer and sale of products on the SITE are therefore governed exclusively by these General Terms and Conditions of Sale, formulated in accordance with current legislation on contracts concluded outside commercial premises. These conditions, also in consideration of regulatory changes, may be modified, it being understood that the applicable conditions will be those in force on the SITE at the time of the reservation.

These conditions govern purchases made on the SITE, in accordance with the provisions of Part III, Title III, Chapter I, of the Consumer Code, Legislative Decree no. 206/2005, as amended by Legislative Decree no. 21/2014 and Legislative Decree no. 70/2003 on electronic commerce. Access to and use of this SITE presuppose the reading, knowledge, and acceptance of these General Terms and Conditions of Sale.

The sale and/or distribution of products purchased on the SITE is strictly prohibited and will be prosecuted in accordance with the law.

1. FRANKYSILVER’S COMMERCIAL POLICY

With these General Terms and Conditions of Sale, FRANKYSILVER sells and the CUSTOMER purchases at a distance the tangible movable goods indicated and offered for sale on the SITE. The contract is concluded exclusively through the internet, by the CUSTOMER accessing the address of the SITE www.frankysilver.com and placing an order according to the procedure provided by the SITE itself.

The CUSTOMER undertakes to review, before confirming their order, these General Terms and Conditions of Sale, in particular the pre-contractual information provided by FRANKYSILVER.
In the order confirmation email, the CUSTOMER will also receive the link to download and store a copy of these General Terms and Conditions of Sale, as required by Article 51 paragraph 1 of Legislative Decree 206/2005, amended by Legislative Decree 21/2014.

2. PURCHASES ON THE WEBSITE

FRANKYSILVER carries out its e-commerce activity through the WEBSITE, and all purchases are exclusively directed towards end users who qualify as “consumers”. Consumers refer to individuals who are acting for purposes unrelated to their commercial, entrepreneurial, or professional activities.

The USER is allowed to purchase multiple products in a single order.
FRANKYSILVER reserves the right to refuse or cancel orders in the following circumstances:
– A USER with whom it has an ongoing legal dispute;
– A USER who has previously violated the terms and conditions of the purchase agreement;
– A USER who has been involved in any type of fraud, particularly fraud related to credit card payments;
– A USER who has provided false, incomplete, or inaccurate identification information. FRANKYSILVER reserves the right to evaluate the acceptance of received orders.
FRANKYSILVER will communicate to the CUSTOMER via email the inability to accept the received orders.

2.1 PURCHASING METHODS
The purchase of products on the WEBSITE is exclusively done through the registration process. The data required to complete the order will be stored in the WEBSITE’s database only for the necessary time to fulfill the order, and the USER will be required to enter the same data for each new order.
The purchase agreement for one or more products on the WEBSITE will be deemed concluded between the CUSTOMER and FRANKYSILVER when the SELLER electronically receives the order form, after verifying the correctness of the data related to the order.
In order to complete the purchase, the USER, in the “cart” section, must also enter the shipping address and the required payment information.
The chosen products and the entered data can be modified until the final submission of the order, which must be done by selecting the “Proceed with the order” button.
Once the orders are transmitted to the system, they cannot be modified or blocked anymore; therefore, it is the CUSTOMER’s responsibility to ensure their correctness before confirming them. For orders placed through the WEBSITE, a confirmation email of the recently placed order will be sent to the CUSTOMER’s email address. Purchasing through the WEBSITE constitutes acceptance of these General Sales Conditions.

2.2 ORDER
To proceed with the purchase of products, the USER must submit their purchase order and make the payment, following the procedures indicated in the dedicated sections. For each chosen product, a descriptive card is displayed with the purpose of illustrating the goods, including the price, image, and essential characteristics.
The USER can select one or more products they intend to purchase and add them to a virtual “cart”. The contents of the “cart” can always be viewed by the USER before proceeding with the order submission. By accessing the “cart”, the USER can learn, before the purchase and payment, all information related to the purchase of the products, including shipping costs. FRANKYSILVER is committed to describing and presenting the items sold on the WEBSITE in the best possible way. However, the images and colors of the products offered for sale on www.frankysilver.com may not correspond to the actual ones due to the Internet browser and/or

monitor used. FRANKYSILVER disclaims any responsibility for any inaccuracies due to a particular computer configuration or malfunction.
The photographs of the products presented on www.frankysilver.com do not constitute a contractual element and are exclusively representative.

For more information regarding the products, please contact Customer Service at the email address info@frankysilver.com.
At the time of submitting the order form, the CUSTOMER will be notified that this submission entails the obligation to pay the indicated price. Before submitting the order form, the CUSTOMER will also be asked to identify and correct any data entry errors.

By electronically submitting the order form, the CUSTOMER confirms that they are aware of and accept the General Sales Conditions and the additional information contained on the website www.frankysilver.com, including the Privacy Policy and the information on the right of withdrawal, and unconditionally accepts and undertakes to observe these General Sales Conditions in their dealings with the SELLER.

Once the contract is concluded, FRANKYSILVER will send the CUSTOMER a confirmation of the purchase order by email, containing the link to the General Sales Conditions and the summary document on the right of withdrawal, and therefore, all the information already contained in the summary of the commercial and contractual conditions displayed before proceeding with the purchase.

The CUSTOMER also declares that the product they are purchasing is exclusively intended for the country where the order is placed; therefore, if they decide to introduce the product into a different country, they are responsible for the introduction and must comply with the applicable regulations and restrictions for both the export from the country where the item was purchased and the import into the country where the product is introduced.

2.3 PRODUCT AVAILABILITY
The products offered for sale and their respective prices are those indicated on the WEBSITE. However, the availability of the products should be considered purely indicative as:
– the products may be sold to other users before the order is confirmed, due to the simultaneous presence of multiple users on the WEBSITE;
– a computer anomaly may occur, making a product available for purchase when it is not actually available.
If the products are not available at the time of the order, the corresponding size will not be displayed. It should be noted that sold-out products may still be present on the WEBSITE for a period of seven days after they are sold out.
If, due to simultaneous purchases by different customers, the ordered product(s) is/are no longer available, the CUSTOMER will be immediately informed by email of the cancellation of the order. The CUSTOMER will also be informed of the refund methods and timing for any amounts paid. This also applies in the case of a multiple order, where all the products in the multiple order are unavailable, or only some of them, and in such case, the refund will only concern the unavailable products. The resolution of the entire multiple order will be possible only if there is clear and proven accessory nature of the unavailable product(s) compared to the other available products in the multiple order.
FRANKYSILVER can change the products offered for sale on the WEBSITE and their respective prices at any time and without notice.

3. PRICES

The price of each item is stated in EURO currency. For shipping costs, please refer to the subsequent Section 5.1. Any shipping costs or payment fees will be communicated to the Customer in advance through the WEBSITE or these Terms and Conditions. Customs duties are not included in the purchase price and will be borne by the CUSTOMER.

FRANKYSILVER reserves the right to modify the price of products at any time, without notice. However, the price charged to the USER will be the one indicated on the WEBSITE at the time of placing the order, and any subsequent changes (increases or decreases) will not be taken into account. The prices of products may be subject to updates. The CUSTOMER undertakes to review the final sales price before proceeding to submit the corresponding order form.

In the event of a computer, manual, technical, or any other type of error that results in a substantial and unforeseen change, not foreseen by FRANKYSILVER or visibly displayed on the WEBSITE, in the public selling price that makes it exorbitant or clearly negligible, the purchase

order will be considered invalid and canceled, and the amount paid by the CUSTOMER will be refunded.

4. PAYMENT METHODS

Payment for products purchased on the WEBSITE can be made:
– by CREDIT CARD: at the time of purchase, customers enter their credit card details into a secure electronic banking system provided by the Stripe, Inc., Stripe Payments Company, San Francisco CA, United States platform. Financial information will be transmitted through an encrypted protocol to the STRIPE platform, which provides related remote electronic payment services, without any third party having access to it in any way. Furthermore, this information will never be used by the SELLER except to complete the purchase procedures and issue refunds for any product returns following the exercise of the right of withdrawal or to prevent or report fraud to the police on www.frankysilver.com. The price for purchasing the products and the shipping and delivery costs, as indicated in the order form, will be charged to the CUSTOMER when the purchased products are shipped.
Purchases can be made using the Visa, Mastercard, or American Express circuit. For more information, please visit www.visa.com, www.mastercard.com, or www.americanexpress.com.
In order to provide greater protection for e-commerce purchases, FRANKYSILVER recommends that customers join the services offered by their banking institution and request a PIN security code to make their purchases securely.
If there are sufficient funds for the purchase and the provided bank details are valid, the transaction will be processed instantly. The purchase amount will be charged in full at the time of purchase. If the payment is not successfully confirmed, the contract will be considered automatically terminated under Article 1456 of the Italian Civil Code. The termination of the contract, of which the USER will be notified by email, will result in the cancellation of the order.
– by BANK TRANSFER: during the payment process, choose the “bank transfer” option under “payment method” and complete the order. Please transfer the total amount within 48 hours from the time of purchase, indicating the order number. Any bank fees or transfer costs will be borne by the CUSTOMER. The order will be shipped when the transfer is effectively credited to the bank account and once the merchandise is available in the SELLER’s warehouse.
Refunds will be made by bank transfer to the account used for the payment of the order. If this deadline expires without success, the contract will be considered automatically terminated under Article 1456 of the Italian Civil Code. The termination of the contract, of which the USER will be notified by email, will result in the cancellation of the order and the refund of the amount due if credited after that deadline. This payment method is not available for all destinations, so please check its availability in the shopping cart at the time of purchase.
– by CASH ON DELIVERY: by choosing this method, the CUSTOMER can pay directly to the courier upon delivery. The courier only accepts exact amounts in cash and does not provide change. Cash on delivery is only available in Italy and for amounts not exceeding €1,999.00.
– by PAYPAL: in this case, the CUSTOMER can pay directly through their PayPal account. FRANKYSILVER reserves the right to ship the goods only to the address indicated on the verified PayPal account.
FRANKYSILVER reserves the right to ship the order only to the billing address.
– by APPLEPAY: in this case, the CUSTOMER can pay directly using the credit cards stored in the Wallet on their mobile phone and/or enabled device.

5. SHIPPING METHODS

FRANKYSILVER will ship the products only after verifying the actual payment received from the CUSTOMER. The risk of loss or damage to the products for reasons not attributable to FRANKYSILVER will be transferred to the CUSTOMER when the CUSTOMER, or a third party designated by the CUSTOMER and different from the carrier, physically takes possession of the products.

Information regarding shipping methods and costs will be provided at the time of purchase, before payment is made. Shipping costs will be charged to the credit/debit card at the time of purchase.
All purchases with an address in Italy are delivered by the Poste Delivery Business courier. Shipments to PO Boxes are not available.

5.1 SHIPPING COSTS

Shipping costs and delivery times vary depending on the destination country, so please refer to the information below and to Point 5.2.

• Italy: shipping costs Euro 10 (ten/00). Free shipping for orders over Euro 200.00 (two hundred/00).

• European Union countries: Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Croatia, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Ireland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, United Kingdom, Czech Republic, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Hungary, shipping costs Euro 20.00 (twenty/00). Free shipping for orders over Euro 350.00 (three hundred fifty/00).

• Switzerland: shipping costs Euro 30.00 (thirty/00). Free shipping for orders over Euro 500.00 (five hundred/00).

• United States and Canada: shipping costs Euro 30.00 (thirty/00). Free shipping for orders over Euro 500.00 (five hundred/00). In order to make the delivery, the U.S. government’s consumer agency may require the social security number (SSN).

• South Korea, Hong Kong: shipping costs Euro 40.00 (forty/00). Free shipping for orders over Euro 600.00 (six hundred/00).

• Japan: shipping costs Euro 50.00 (fifty/00). Free shipping for orders over Euro 600.00 (six hundred/00).

• Rest of the World: shipping costs Euro 60.00 (sixty/00). Free shipping for orders over Euro 1000.00 (one thousand/00).
Customers are advised that any customs duties and import taxes are the responsibility of the CUSTOMER for any destination. The amount is to be paid to the courier according to the instructions provided by the courier itself. During the sales period, shipping costs will be borne by the CUSTOMER for all orders. All orders are delivered by Poste Delivery Business from 9:00 am to 5:00 pm, Monday to Friday. The courier requires the recipient’s signature upon delivery. Orders placed from Friday to Sunday will be processed on the following Monday. Once the items have been shipped, it is no longer possible to change the shipping address.

5.2 DELIVERY TIMES
FRANKYSILVER declines any responsibility for any delays in shipments caused by weather conditions, customs checks, or other circumstances beyond its direct control.
The estimated delivery time for shipments destined for Italy, in accordance with the Postal Service Charter, published on the website www.poste.it at the page https://www.poste.it/carte-dei-servizi- postali.html, is as follows:
– for national Poste Delivery Business Standard shipments, the first delivery attempt is made approximately in 4 working days (Monday to Friday, excluding Saturdays and holidays);
– for national Poste Delivery Business Express shipments, the first delivery attempt is made approximately in 1/2 working days (Monday to Friday, excluding Saturdays and holidays);
The estimated delivery time for international shipments, in accordance with the Postal Service Charter, published on the website www.poste.it at the page https://www.poste.it/carte-dei-servizi- postali.html, is as follows:
Poste Delivery Business International Standard:
– Europe: 3 working days, plus customs formalities,
– Rest of the world: 3-5 working days, plus customs formalities.
Poste Delivery Business International Express:
– EU: 1/2 working days, plus shipping time.
– USA-CANADA: 2/3 working days, plus shipping time, subject to customs formalities.
– Rest of the world: 2-4 days, plus shipping time, subject to customs formalities.
The aforementioned delivery times refer exclusively to shipments that meet the requirements established by Poste for content, weight, format, and acceptance methods.
Please note that the following days are public holidays in Italy and no shipments are made: January 1st, January 6th, Easter and Easter Monday, April 25th, May 1st, June 2nd, August 15th, November 1st, December 8th, December 25th, and December 26th.
The CUSTOMER is requested to provide a valid address for delivery during delivery hours. Please promptly notify any change of address.
FRANKYSILVER will communicate the Poste Delivery Business or SDA courier tracking number to the CUSTOMER by email at the time of shipment.
Any delivery delays exceeding 10 (ten) working days must be promptly reported to our Customer Service according to the methods indicated in the subsequent article 12.

5.3 RECEIPT AND ACCEPTANCE OF GOODS
The obligation to deliver is fulfilled by transferring the material availability or control of the products to the CUSTOMER. To ensure the security of the shipment, the carrier requires the recipient’s signature “for receipt” at the time of delivery; if this is not possible, the goods will not be delivered.
The CUSTOMER acknowledges that the collection of the product is a precise obligation arising from the purchase contract. It is the CUSTOMER’s responsibility to check the condition of the product delivered to them. Provided that the risk of loss or damage to the products, for reasons not attributable to FRANKYSILVER, is transferred to the CUSTOMER when the CUSTOMER, or a third party designated by the CUSTOMER and different from the carrier, physically takes possession of the products, if, at the time of delivery, the external appearance of the package is imperfect, the CUSTOMER must open the package in the presence of the carrier.
We recommend checking the goods upon delivery and verifying that the quantity of the products delivered corresponds to the quantity ordered, that the packaging is intact, not damaged, or otherwise altered. In the event that it is found that the goods are damaged or not in accordance with the ordered quantities, the CUSTOMER must immediately report it to the carrier and sign the delivery document with a reservation, as well as inform FRANKYSILVER at the email address infoFrankysilver.com.
Any delivery problems must be promptly reported to our Customer Service according to the methods indicated in the subsequent article 12.

5.4 TRACKING OF THE SHIPMENT
When the order is handed over to the courier, FRANKYSILVER communicates the Poste Delivery Business tracking number to the CUSTOMER by email.
To monitor the progress of the shipment, customers can visit the website http://www.poste.com and enter the tracking number provided in the email in the “search” section.

5.5 FAILED DELIVERY
By placing an order, all customers establish a commercial relationship with FRANKYSILVER and commit to accepting the delivery of the package related to their order. If a package is not delivered to the CUSTOMER’s address due to reasons attributable to their lack of cooperation (incorrect/incomplete telephone number, incorrect/incomplete address, recipient absent) or if the CUSTOMER refuses delivery, the package will be returned to the sender FRANKYSILVER in Italy at the expense of the CUSTOMER. The expenses borne by the CUSTOMER include shipping costs and any customs duties; these expenses will be deducted from the due refund.

6. RETURNS AND EXCHANGES

If, for any reason, the USER is not satisfied with their purchase after receiving it, unworn items can be returned for size/color exchange or refund within 14 days from the date of receipt. The exchange and/or return of the product is possible, provided that the items have not been worn, washed, altered, and show no signs of use, with the return tag still intact, under the following conditions:

– Exchange for a different size or color of the same item, if available;
– All items must be returned with the security seal intact, which is considered an integral part of the product and must not have been damaged or altered in any way.
Each item must be returned with all labels and tags attached, and including all original packaging and accessories (dustbags, hangers, garment covers, etc.) received with the order.
Returns must be shipped in the same packaging provided by FRANKYSILVER, which must be well sealed with tape; if unavailable, another suitable packaging can be used for shipping the items.

6.1 RETURN PROCEDURE AND INSTRUCTIONS
Returns made beyond the specified period may be accepted only at the discretion of FRANKYSILVER.
The refund, excluding shipping costs, will be credited to the same credit or debit card used for the purchase or to the bank account used for the bank transfer.
To request authorization for the return, it is necessary to contact FRANKYSILVER Customer Service at the address: infoFrankysilver.com, specifying the order number and the items to be replaced. Once the procedure is completed, the USER will receive a confirmation via email, containing the Return Authorization Number (R.A.N.), the shipping label, and the instructions to

follow for returning the merchandise. It is recommended to wait for the return authorization sent by infoFrankysilver.com via email; this communication must be placed inside the package.
The return is accepted only if the procedure indicated in this paragraph is followed. Unauthorized returns are not accepted: therefore, if the CUSTOMER still sends the package for return, no refund will be issued.

The refund will be issued as soon as the return arrives at the FRANKYSILVER warehouse and if the items are in good condition. For orders paid with a credit card, the refunded amount will be available to customers in approximately ten (10) days and will also be visible on the subsequent credit card statement; the timing may vary depending on the banking circuit of the credit card used. For orders paid with PayPal or bank transfer, the amount will be refunded to the original account. The refund will be issued in the same currency as the original purchase. Any differences in amount due to exchange rate fluctuations cannot be refunded.

6.2 GIFT RETURNS
In the case of products purchased and sent as gifts, the return can only be exercised by the CUSTOMER and under no circumstances by the gift recipient, following the procedure described above.
It is understood that the integrity of the product is an essential condition for the return.

6.3 EXCHANGE PROCEDURE AND INSTRUCTIONS
An exchange can only be made for a different size or color of the same item, if available. Exchanges requested beyond the aforementioned period may be accepted only at the discretion of FRANKYSILVER. Unauthorized exchanges are not accepted.
For the return of the product intended for exchange, please refer to the procedure described above for “Returns.” The USER is requested to indicate the new size/color, following the conditions described in the return procedure, as described in the appropriate section above. If you wish to exchange the product for another item, it is recommended to request a refund and proceed with a new purchase separately.
In the case of an exchange, the return of the product incurs the return shipping costs borne by the CUSTOMER (in case of an error on the part of www.frankysilver.com, the shipment will have no additional costs). The replacement product will be sent to the CUSTOMER via courier.

7. RIGHT OF WITHDRAWAL

The USER who qualifies as a consumer has the right to withdraw from the purchase without any penalty and without specifying the reason, within 14 days from the date of receiving the products. In the case of multiple purchases made by the CUSTOMER with a single order and delivered separately, the 14-day period starts from the date of receiving the last product.

The CUSTOMER who intends to exercise the right of withdrawal must notify FRANKYSILVER through an explicit statement of their intention to withdraw from the contract, which can be sent by registered mail or to the following email addresses:
pec: fysfrankysilver@pec.it

email: infoFrankysilver.com
Alternatively, instead of the aforementioned statement, the CUSTOMER can send the standard withdrawal form, as per Annex I, Part B, Legislative Decree 21/2014, the use of which is not obligatory, as shown below:
Standard withdrawal form pursuant to Article 49, paragraph 1, letter h)
(fill in and return this form only if you wish to withdraw from the contract)
FRANKYSILVER via Borgo Santa Caterina 96. – 24124 Bergamo(BG) Italy
VAT number 04683580163 CF TCHFNK00D14Z306D
pec fysfrankysilver@pec.it or registered mail
I/We (*) hereby give notice (*) of my/our (*) withdrawal from the contract of sale of the following goods/services (*)
– Ordered on (*)/received on (*)
– Name of consumer(s)
– Address of consumer(s)
– Signature of consumer(s) (only if this form is sent on paper)
– Date
(*) Delete as appropriate.

In the event of exercising the right of withdrawal, the CUSTOMER is required to return the goods within 14 days from the day they have communicated their intention to withdraw from the contract to FRANKYSILVER.
The merchandise must be returned to FRANKYSILVER, Via Borgo Santa Caterina, 96 – 24124 Bergamo (BG), Italy – telephone number +39 3758406398.

The merchandise must be returned intact, in its original packaging, complete with all its parts and documentation. Without prejudice to the right to verify compliance with the above, FRANKYSILVER will proceed to refund the amount of the products subject to withdrawal within a maximum period of 14 days.

The return shipment is at the expense of the CUSTOMER, according to the following rates: Italy: Euro 10.00 (ten/00);
Europe: Euro 20.00 (twenty/00);
Rest of the world: Euro 30.00 (thirty/00).

Any customs duties are the responsibility of the CUSTOMER and will be deducted from the refund.
As provided for in Article 56, paragraph 3 of Legislative Decree 206/2005, as amended by Legislative Decree 21/2014, FRANKYSILVER may withhold the refund until the goods are received or until the CUSTOMER provides proof of having returned the goods to FRANKYSILVER. FRANKYSILVER will process the refund using the same payment method chosen by the CUSTOMER during the purchase. In the case of payment made by bank transfer, and if the CUSTOMER intends to exercise their right of withdrawal, they must provide FRANKYSILVER with the necessary IBAN, SWIFT, and BIC for the refund to be carried out by FRANKYSILVER.

8. LEGAL WARRANTY OF CONFORMITY

All products sold on the WEBSITE are covered by the Legal Warranty of Conformity provided for by articles 128-135 of Legislative Decree no. 206/2005 (“Consumer Code”).
The Legal Warranty is reserved for consumers. Therefore, it applies only to users who have made a purchase on the WEBSITE for purposes unrelated to any entrepreneurial, commercial, artisanal, or professional activity they may carry out.

In the event of receiving defective products or products that do not conform to the orders placed, the CUSTOMER has the right to have the conformity of the product restored free of charge through repair or replacement. The CUSTOMER can exercise this right if the defect manifests itself within six months from the delivery of the goods and if the defect is reported to FRANKYSILVER within 14 (fourteen) days from its discovery.

In the case of a defect of conformity duly reported within the specified time frame, the USER has the right to:
– Primarily, free repair or replacement of the goods, at their choice, unless the requested remedy is objectively impossible or excessively burdensome compared to the other;

– Secondly (in the case where repair or replacement are impossible or excessively burdensome, or if repair or replacement have not been carried out within a reasonable time frame, or if the repair or replacement previously carried out have caused significant inconvenience to the consumer), a price reduction or contract termination, at their choice.

The refund, including shipping costs when it concerns a defective product from the origin, will be made to the same credit or debit card used by the CUSTOMER for payment.
The replacement product will be sent to the CUSTOMER by courier at no additional shipping cost. In the event that a product purchased on www.frankysilver.com, during the validity period of the Legal Warranty, exhibits what could be a defect of conformity, the USER can contact Customer Service, using the contact details indicated in article 11. Customer Service will promptly respond to the communication, indicating to the USER the necessary steps they must take.

The Product for which the USER complains of a defect of conformity must be sent to FRANKYSILVER, which will verify the existence or absence of the alleged defect, to the following address: FRANKYSILVER, Via Borgo Santa Caterina, 96 – 24124 Bergamo (BG), Italy. FRANKYSILVER, in the case of a defective or non-conforming product, will arrange for the product to be collected at its own expense, subject to the availability of the CUSTOMER. FRANKYSILVER reserves the right to request that the USER attach the purchase invoice and/or the delivery note or any other document proving the date to their request.

9. LIMITATION OF LIABILITY

FRANKYSILVER assumes no liability for any disruptions attributable to force majeure or unforeseen circumstances, even if they are due to malfunctions and disruptions of the internet network, in the event that it is unable to fulfill the order within the time specified in the contract. Although FRANKYSILVER has taken all possible precautions to ensure the security of personal data, it should be noted that the transmission of data over the internet is never completely secure and that any information disseminated online, including payment information for the purchase of the product, could be collected and used by parties other than those to whom it was intended. Therefore, FRANKYSILVER disclaims any liability for any collection and/or fraudulent use of customer and/or user data on the website www.frankysilver.com that may be carried out by third parties.

10. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

These General Terms and Conditions of Sale are subject to Italian law.
For any dispute relating to the application, execution, and interpretation of these General Terms and Conditions of Sale, the competent court shall be the court of the place where the USER resides or has chosen domicile, if located within the Italian territory.
Alternatively, for disputes between FRANKYSILVER and the CUSTOMER residing or domiciled outside the Italian territory, the exclusive jurisdiction shall be the Court of Rome.
In any case, or if the CUSTOMER has filed a complaint directly with FRANKYSILVER which has not been resolved, and without prejudice to the right of the consumer USER to bring an action before the competent ordinary judge, it is possible to optionally resort to mediation and out-of- court resolution procedures for disputes arising from the interpretation and execution of these sales conditions by accessing the following website: https://webgate.ec.europa.eu/odr.

11. CUSTOMER SERVICE AND COMPLAINTS

It is possible to request information, send communications, request assistance, or submit complaints by contacting FRANKYSILVER’s Customer Service (“Customer Service”) using the following methods:
– by email at info@Frankysilver.com;

– by phone at +39 3758406398;
– by mail, writing to FRANKYSILVER, Via Borgo Santa Caterina, 96 – 24124 Bergamo (BG), Italy.

12. ACCESS TO THE WEBSITE

The website www.frankysilver.com is managed by FRANKYSILVER. The USER has the right to access the website for consultation and making purchases.
FRANKYSILVER may update the General Terms and Conditions of Sale at any time.
By using the website www.frankysilver.com, the USER accepts the General Terms and Conditions of Sale as published on the website, which can be consulted at any time in the dedicated section. The USER is informed that FRANKYSILVER has adopted suitable security measures to protect the data and personal information provided from unauthorized access or use.

13. INTELLECTUAL PROPERTY

All content on the website www.frankysilver.com is the exclusive property of FRANKYSILVER or licensed to it.
Reproduction, distribution, publication, dissemination, copying, modification, or sale, in whole or in part, of the content of the website is strictly prohibited.

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14. PRIVACY POLICY

Information regarding the processing of personal data provided to FRANKYSILVER can be found in the “Privacy Policy” section.
For any other information regarding the Privacy Policy, the USER can send a request to the following email address: info@Frankysilver.com or to the address of the headquarters at Via Borgo Santa Caterina, 96 – 24124 Bergamo (BG), Italy.